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Naturelle

Durante o programa de estágio Rethink Academy, foi proposto um projeto fictício de tema amplo: criar um aplicativo de e-commerce para uma rede de chocolates artesanais bean-to-bar do sul do país, com foco em contribuir para sua expansão e inseri-la de forma estratégica e competitiva no mercado mineiro.

Discovery

Insights obtidos

Conexão de Valores: Integrando a Essência das Chocolaterias Mineiras e Sulistas

Na desk research realizada foi identificado que as chocolaterias bean-to-bar mineiras, apesar dos jovens no mercado, destacam-se pela sustentabilidade, cuidado produtivo e acessibilidade para restrições alimentares. Já no Sul, mais maduros, valorizam a história e cultura regional como diferencial, mas priorizam menos os princípios que caracterizam as marcas mineiras, visando uma oportunidade de integrar valores de ambas as regiões.

Pontos de destaque do discovery

Transparência no processo produtivo

A pesquisa revelou a importância de destacar a transparência no processo produtivo e a naturalidade dos chocolates, alinhando-se aos princípios saudáveis e sustentáveis das chocolaterias mineiras.

Foco na narrativa

Levar a riqueza histórica e cultural do Sul para Minas, conectando a história e os valores que fazem essas marcas sulistas únicas, fazendo com que o usuário se sinta parte desse mundo pode ser uma ótima estratégia.

Aproximação com o mercado mineiro

Criar uma conexão autêntica, unindo o forte das chocolaterias sulistas: a narrativa em torno da cultura e história, e o forte das chocolaterias mineiras: o prezo pelo sustentável e pelo saudável deve ser o foco do projeto.

Definição do problema

O foco foi compreender com mais profundidade o público-alvo e suas necessidades para guiar as decisões de design. A partir das pesquisas realizadas, foi criada a proto-persona Júlia Amaral, representando consumidores que valorizam sustentabilidade, acessibilidade e conexão com a história do produto, alinhando-se com consumidores mineiros de chocolates artesanais bean-to-bar. Em seguida, o mapa de empatia e a jornada do usuário ajudaram a identificar comportamentos, dores e motivações, permitindo mapear oportunidades e pontos de contato que tornariam a experiência mais relevante e atrativa.

Proto-Persona

Júlia Amaral

Júlia Amaral, uma jovem de 24 anos de Belo Horizonte, reflete o perfil de consumidores conscientes que valorizam a sustentabilidade e a acessibilidade, características marcantes das chocolaterias mineiras. No entanto, ela sente falta de marcas que sejam mais transparentes sobre o processo produtivo e que contem histórias envolventes sobre os chocolates que consome. Júlia busca um diálogo mais próximo entre os valores das marcas e os interesses dos mineiros, como entender de onde vêm os ingredientes e como os produtos são criados.

Mapa de empatia

Pensa e sente

Fala e faz

Escuta

Vê

As marcas utilizam muitos conservantes e aditivos para realçar os sabores

Os chocolates da maioria das marcas possuem “sabores chocolates”, ou seja, é artificial. Por conta disso, não há o cacau na composição.

Júlia se preocupa em conhecer marcas confiáveis mas percebe que os sites e app não explicam bem sobre sua história, serviços e sobre a sua cultura

Júlia vê muitos chocolates nos mercados em que frequenta mas percebe que são muito parecidos um com os outros

A maior parte dos chocolates possuem ingredientes que ela não pode consumir ou que evita

Soube recentemente que existem alternativas de chocolates mais naturais como os artesanais mas não vê muito em sua cidade

Júlia sente que, apesar de atualmente existir marcas mais voltadas para a questão da restrição alimentar, é difícil encontrar marcas transparentes e confiáveis

Júlia adora conhecer sabores novos, vivenciar e experienciar, se sente mais completa quando tem essas experiências

Julia se sente bem por seguir um bom estilo de vida, mas, por outro lado, não recebe tanto incentivos

Os alimentos influenciam no nosso estilo de vida, como humor e disposição

Júlia pensa que é bom ter uma alimentação equilibrada e que respeite suas restrições alimentares

Júlia se sente muito mais confiante e tranquila quando as marcas são transparentes e passam confiança por meio das suas redes sociais/sites.

Pratica atividade física e procura alimentos mais naturais

Consome alimentos que se adaptam a suas restrições alimentares.

Programa a sua alimentação da semana, pra não fugir da dieta

Busca comprar em empresas que valorizam o meio ambiente

Júlia sempre busca incentivar as pessoas mais próximas a se alimentarem melhor e se conscientizarem com relação aos ingredientes dos produtos

Júlia procura ser consciente, pensa sempre na questão ambiental, prioriza por marcas que seguem o conceito de ESG que reúne as políticas de meio ambiente, responsabilidade ambiental e governança.

“Você é muito radical com a sua dieta... se for olhar bem a gente não come nada”

”A produção industrial do chocolate gera impacto no meio ambiente”

Júlia ouve sempre que não precisa ser tão focada em se alimentar bem, que conservante não faz tão mal quanto imagina

Júlia raramente escuta pessoas falando sobre chocolates artesanais, soube recentemente que existem algumas lojas em belo horizonte e de outras cidades

Jornada do Usuário

Com base nos insights coletados, propôs-se o desenvolvimento de um aplicativo de e-commerce - de uma marca sulista fictícia - especializado em chocolates artesanais, que integra os diferenciais das marcas do Sul do país às preferências e valores do público mineiro. A solução visa oferecer não apenas um canal de vendas, mas uma plataforma que valoriza a história, a cultura, a sustentabilidade e a saúde do consumidor, fortalecendo assim o vínculo entre marca e cliente, uma relação de confiança e proximidade.

Solução

O aplicativo desenvolvido foi projetado para refletir os objetivos centrais da pesquisa, alinhando-se às demandas identificadas no mercado mineiro de chocolates artesanais. A solução trouxe transparência no processo produtivo, destacando informações sobre a origem sustentável dos ingredientes e a produção artesanal, valorizando a história da marca. Além disso, uma narrativa foi utilizada como ferramenta para criar conexão emocional com os usuários, apresentando a tradição cultural do Sul como diferencial competitivo.

Identidade visual da marca

A identidade visual da marca busca transmitir aconchego, bem-estar e conforto, alinhando-se com seus valores de sustentabilidade e empatia. Destaca o compromisso com o natural e a inclusão, refletindo a preocupação com restrições alimentares. Além disso, valoriza a tradição sulista e o processo “bean to bar”, que simboliza a alta qualidade e sofisticação da marca, sem ser de luxo.

Style Guide

Tipografia

Roboto

Light

Regular

Semibold

Bold

A fonte Roboto sem serifa foi escolhida por sua legibilidade e familiaridade dos usuários de dispositivos móveis com a mesma. Além disso, é fácil de se obter por ser gratuita, tornando-a uma opção prática para implementação em projetos digitais.

Cores

Primária

#200A09

#361615

#522928

#694948

#9C8B8A

Secundarias

#26201D

#615650

#807975

#9C9A99

#39381B

#615D23

#6B693C

#9E9A49

#7D6932

#B09858

#E4CB88

#FCEFCA

Sucesso

#657321

#7F8D37

#AFC059

#BEC982

Alerta

#85720F

#BAA121

#E8CB30

#EDD972

Erro

#962C1D

#C03825

#E04D38

#EB7160

Notificações e destaque

#663422

#502827

#A65B3F

#C67253

Ícones & ilustrações

Grid

4 colunas

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24px

Writing

Definindo os objetivos da marca

Buscou-se uma estratégia de comunicação que pudesse representar a forma como a Naturelle gostaria de se comunicar com o seu público. Levando em consideração o fato de ser uma marca que carrega valores tradicionais da sua região, que se preocupa com princípios relacionados à sustentabilidade e com a entrega de produtos naturais que sejam saudáveis e inclusivos para pessoas com restrições alimentares.

Objetivo da marca: Ser uma marca que carrega valores tradicionais da sua região ao mesmo tempo em que se preocupa com principios relacionados à sustentabilidade e com a entrega de produtos naturais que sejam saudáveis e inclusivos para pessoas com restrições alimentares.

Para isso…

Por pensar nos usuários com atenção e se preocupar com as restrições deles, ”acolhedor” foi escolhido como um dos princípios da marca.

Princípio que evoca o pilar de sustentabilidade que a marca tem, se preocupando com a escolha desde os materiais até a entrega

Acolhedor

Biossustentável

Definindo o tom de voz

O tom de voz da marca reflete uma abordagem que combina proximidade e empatia com clareza e responsabilidade. Essa dualidade, representada pelas diretrizes "Acolhedor" e "Biosustentável", busca equilibrar uma comunicação que seja acessível, gentil e acolhedora com outra que transmita valores sólidos de sustentabilidade, transparência e impacto positivo.

Conceito

Vocabulário

Verbosidade

Gramática

Pontuação

Capitalização

Exemplo

de aplicação

(frase de erro)

Carinho; Cuidado; Gentil; Empático; Respeito; Popular; Positivo; Que derrete na boca, Nostalgia; Abraço; Identificação; Empatia; Pureza; "de casa”; cuidado; bem estar; intimidade; conforto; quentinho

Transparência; clareza; impactar; sistemico; Cuidado; ValoresTransparente; Valores e princípios bem claros; transparente ; leveza e bem-estar cuidado; Transparência; Sustentável; Ecológico; Natural; Valores; Cuidado; Impacto

Inspirar; Leveza; Causa; Matéria-prima

Frases completas, o mais descritivas possível. Usar adjetivos, advérbios, sempre com tom positivo. Evitar o uso de palavras complexas ou rebuscadas.

Frases simples, diretas e não tão descritivas. Assertividade.

Palavras com carga positiva sempre. Usar aposto. Adjetivos e advérbios são bem-vindos. Podemos usar superlativos e diminutivos, mas com modéstia.

Usar adjetivos e adverbios de forma moderada, usar voz ativa. Verbos na primeira pessoa do plural (Nós)

Nos títulos, evitar ponto final. Podemos usar ponto de exclamação e interrogação. Nas descrições, podemos usar vírgula e travessão.Botões não possuem pontuação!

Evitar dois pontos, travessão e muitas vírgulas. Não usar ponto final em títulos e botões. Usar subtítulos. Evitar textos longos.

Não usar CAIXA ALTA, para não dar a impressão de estar gritando. Somente a primeira letra da primeira palavra deve vir em maiúscula (também vale para título e botão!)

Jú, sinto muito, mas ainda não temos esse produto. Mas não se preocupe! Certeza que vai encontrar um perfeito para você. Que tal explorar novos sabores?

Nosso estoque não possui este produto no momento, mas podemos te ajudar a encontrar novas opções. Tente outro produto ou sabor.

(botão com link para filtro de produtos disponíveis)

ACOLHEDOR

BIOSUSTENTÁVEL

“Pensa nos usuários com atenção e se preocupa com as restrições deles.”

Comunicação centrada nas emoções dos usuários. Empática, próxima e que deixa as pessoas confortáveis. Fala como uma jovem adulta. Tem leveza na comunicação mas sabe lidar com situações difíceis.

“Princípio que evoca o pilar de sustentabilidade que a marca tem, se preocupando com a escolha desde os materiais até a entrega.”

Comunicação clara, assertiva, transparente e que não possui ambiguidades.

Obrigada!

Behance

Adriani Mendes

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